Assalamu'alaikum Wr. Wb. Kebijakan Pengembalian Dana (*Refund Policy*) ini mengatur tata cara, syarat, dan ketentuan mengenai pengembalian pembayaran atas layanan sistem informasi manajemen pesantren terpadu **Cek Santri** yang dikembangkan oleh **SantriDev**.
Kami berkomitmen untuk memberikan transparansi dan kenyamanan dalam setiap transaksi Anda. Dengan melakukan pembayaran atas paket langganan atau instalasi awal Cek Santri, Anda dinyatakan sepakat dan memahami seluruh klausul pengembalian dana di bawah ini.
1. Garansi Pengembalian Dana Setup Awal (*One-Time Setup Fee*)
Kami memahami bahwa implementasi sistem baru membutuhkan pertimbangan matang. Oleh karena itu, Cek Santri memberikan fasilitas pengembalian dana untuk **Biaya Setup Awal** dengan ketentuan berikut:
- Masa Klaim 14 Hari: Pengajuan klaim pengembalian dana (*refund*) dapat dilakukan dalam kurun waktu maksimal **14 (empat belas) hari kalender** sejak tanggal konfirmasi pembayaran.
- Syarat Belum Implementasi: Refund hanya dapat disetujui apabila proses pembuatan instans server cloud pesantren, instalasi database, dan migrasi data santri belum selesai dikerjakan oleh tim teknis SantriDev akibat kendala teknis atau pembatalan dari pihak pesantren.
- Masa Proses: Setelah klaim pengembalian dana disetujui oleh tim verifikasi kami, dana akan diproses dan dikirimkan ke rekening tujuan dalam waktu 3 hingga 7 hari kerja.
2. Ketentuan Potongan Refund (iPaymu Payment Gateway)
Sesuai dengan standar prosedur operasional dan kebijakan saluran pembayaran digital, setiap transaksi yang diajukan untuk pengembalian dana (*refund*) akan mengikuti ketentuan pemotongan biaya dari pihak *Payment Gateway* yang digunakan:
- Potongan Biaya Layanan iPaymu: Setiap pengembalian dana yang diproses akan **dipotong biaya administrasi perbankan serta biaya layanan transaksi (*mdr / channel fee*) dari iPaymu** yang telah dikenakan pada saat transaksi awal terjadi.
- Nilai Bersih yang Dikembalikan: Nominal yang akan diterima oleh pihak Pesantren / Yayasan adalah sebesar total pembayaran awal dikurangi potongan biaya transaksi iPaymu dan biaya transfer antar-bank (jika ada).
- Bukti Pemotongan: Tim SantriDev akan menyertakan rincian perhitungan potongan biaya transaksi iPaymu secara transparan saat konfirmasi persetujuan refund dikirimkan melalui surel atau WhatsApp resmi.
3. Biaya Langganan Bulanan (*Monthly SaaS Subscription*)
Untuk menjaga mutu layanan cloud yang terus berjalan tanpa jeda (*uptime SLA 99.9%*), ketentuan berikut berlaku untuk biaya langganan bulanan:
- Non-Refundable: Biaya berlangganan bulanan yang telah dibayarkan untuk periode masa aktif berjalan bersifat **final dan tidak dapat dikembalikan (*non-refundable*)**.
- Pembatalan Langganan: Pengurus pesantren dapat membatalkan perpanjangan otomatis untuk bulan berikutnya kapan saja tanpa dikenakan biaya denda. Setelah pembatalan, akses sistem akan tetap aktif hingga akhir periode bulan yang telah dibayarkan.
4. Pengembalian Dana untuk Fitur Tambahan (*Add-on*) & Kuota WhatsApp
Pembelian kuota pesan tambahan WhatsApp Gateway (melalui Fonnte) atau fitur *add-on* khusus yang sudah diaktifkan ke dalam sistem tidak dapat diajukan untuk pengembalian dana, mengingat kuota tersebut langsung dialokasikan ke panel API lembaga Anda.
5. Prosedur Pengajuan Klaim Refund
Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, perwakilan resmi pesantren dapat menghubungi tim layanan pelanggan kami dengan melampirkan informasi berikut:
- Nama Lembaga / Pondok Pesantren & Nama Pengaju (Wajib pengurus resmi).
- Nomor Invoice / Bukti Pembayaran dari sistem iPaymu atau Cek Santri.
- Alasan pengajuan pembatalan & nomor rekening tujuan refund.
- Kirimkan pengajuan melalui pesan WhatsApp ke nomor **0857-3150-5064** atau melalui email ke **billing@ceksantri.id**.
Wassalamu'alaikum Wr. Wb.
Salam hangat, Tim Developer SantriDev
